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第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义
furg 78
第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程
furg 88
第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意
furg 107
第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意
furg 95
第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素
furg 88
第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素
furg 100
第八单元 学习情境二：客户满意的意义
furg 91
第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量
furg 100
第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉
furg 90
第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉
furg 84
第七单元 学习情境二：客户沟通途径
furg 86
第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容
furg 92
第六单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理
furg 91
第六单元 学习情境三：关键客户的管理
furg 78
第六单元 学习情境二：如何对客户分级
furg 89
第六单元 学习情境一：为什么要对客户分级
furg 109
单元六　客户分级管理
furg 115
单元十　客户流失与客户挽回
furg 123
单元九　客户忠诚度管理
furg 127
单元八　客户满意度管理
furg 128