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第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义
furg 74
第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程
furg 84
第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意
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第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意
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第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素
furg 84
第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素
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第八单元 学习情境二：客户满意的意义
furg 88
第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量
furg 97
第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉
furg 86
第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉
furg 80
第七单元 学习情境二：客户沟通途径
furg 82
第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容
furg 88
第六单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理
furg 88
第六单元 学习情境三：关键客户的管理
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第六单元 学习情境二：如何对客户分级
furg 86
第六单元 学习情境一：为什么要对客户分级
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单元六　客户分级管理
furg 111
单元十　客户流失与客户挽回
furg 116
单元九　客户忠诚度管理
furg 122
单元八　客户满意度管理
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