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单元七　客户的沟通
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第五单元学习情境二：应当掌握的客户信息
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第五单元学习情境三：收集客户信息的渠道
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第五单元学习情境一：客户信息的重要性
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第四单元学习情境一 营销导向的开发策略 知识点2
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第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点1：什么是选择客户
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第二单元课件：数据管理技术在客户关系管理中的应用
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第二单元课件：互联网技术和呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
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第二单元课件：客户关系管理系统
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第一单元课件：客户关管理的产生
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第一单元课件：客户关系管理的理论基础
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第一单元课件：客户关系管理的内涵和思路
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