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10-2顾客容忍区
xiangjin 91
10-1服务过程概述
xiangjin 2021
6-3-服务分销创新
xiangjin 2148
6-2分销网点策略
xiangjin 2207
6-2 分销网点策略
xiangjin 1922
6-3 服务分销创新
xiangjin 1898
5-4 服务定价策略
xiangjin 1721
5-1 服务定价特殊性
xiangjin 2212
3-3顾客关系管理概述
xiangjin 1938
3-2关系营销
xiangjin 2004
3-1服务文化
xiangjin 2398
2-2 消费者服务购买的理论模型
xiangjin 1719
2-1 服务购买行为的心理机制
xiangjin 2126
4-4 新服务开发0621
xiangjin 1913
4-2 服务品牌0621
xiangjin 2036
2-4 服务购买过程0621
xiangjin 2329
2-3 服务评价与顾客演进0621
xiangjin 2337
1-1 服务及其特征
xiangjin 1730
第5单元讲义：服务定价
xiangjin 1865
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
xiangjin 1859