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10-2顾客容忍区
xiangjin 87
10-1服务过程概述
xiangjin 1932
6-3-服务分销创新
xiangjin 2050
6-2分销网点策略
xiangjin 2107
6-2 分销网点策略
xiangjin 1827
6-3 服务分销创新
xiangjin 1804
5-4 服务定价策略
xiangjin 1629
5-1 服务定价特殊性
xiangjin 2085
3-3顾客关系管理概述
xiangjin 1841
3-2关系营销
xiangjin 1911
3-1服务文化
xiangjin 2286
2-2 消费者服务购买的理论模型
xiangjin 1629
2-1 服务购买行为的心理机制
xiangjin 2034
4-4 新服务开发0621
xiangjin 1818
4-2 服务品牌0621
xiangjin 1943
2-4 服务购买过程0621
xiangjin 2227
2-3 服务评价与顾客演进0621
xiangjin 2237
1-1 服务及其特征
xiangjin 1639
第5单元讲义：服务定价
xiangjin 1769
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
xiangjin 1766