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@第6单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理
1565
@第6单元 学习情境三：关键客户的管理
1586
@第6单元 学习情境二：如何对客户分级
1580
@第6单元 学习情境一：为什么要对客户分级
1557
@第十单元 学习情境四：流失客户防范与挽回
1555
@第十单元 学习情境三：区别对待不同的流失客户
1579
@第十单元 学习情境二：如何看待客户流失
1569
@第十单元 学习情境一：客户流失的原因
1554
@第九单元 学习情境六：实现客户忠诚的约束性策略
1589
@第九单元 学习情境五：实现客户忠诚的激励性策略
1572
@第九单元 学习情境四：影响客户忠诚的其他因素
1568
@第九单元 学习情境三：影响客户忠诚的客户满意度因素
1568
@第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义
1580
@第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程
1553
@第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意
1553
@第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意
1555