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客户关系管理
@单元八 客户满意度管理
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2020-7-20 上传
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目录
1
第一单元课件：客户关系管理的理论基础
2
第一单元课件：客户关管理的产生
3
第二单元课件：客户关系管理系统
4
第二单元课件：互联网技术和呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
5
第二单元课件：数据管理技术在客户关系管理中的应用
6
第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点1：什么是选择客户
7
第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点2：为什么选择客户
8
第三单元 学习情境二 客户选择的指导思想 知识点2：选择客户的指导思想
9
第三单元 学习情境二 选择客户的指导思想 知识点1：选择什么样的客户
10
第四单元学习情境一 营销导向的开发策略 知识点1
11
第五单元学习情境一：客户信息的重要性
12
第五单元学习情境三：收集客户信息的渠道
13
第五单元学习情境二：应当掌握的客户信息
14
第四单元知识点4
15
第四单元知识点3
16
第四单元知识点2
17
第四单元知识点1
18
第三单元知识点3
19
第三单元知识点2
20
第三单元知识点1
21
第二单元知识点3
22
第一单元知识点3-02
23
第一单元知识点3-01
24
第一单元知识点2-02
25
第一单元知识点2-01
26
第一单元知识点1-02
27
第一单元知识点1-01
28
第六单元知识点1
29
第六单元知识点1
30
第六单元知识点1
31
第六单元知识点2
32
第六单元知识点3
33
第六单元知识点4
34
第七单元知识点1
35
第七单元知识点2
36
第七单元知识点3
37
第七单元知识点4
38
第八单元知识点1
39
第八单元知识点2
40
第八单元知识点3
41
第八单元知识点4
42
第八单元知识点5
43
第八单元知识点6
44
第九单元知识点1
45
第九单元知识点2
46
第九单元知识点3
47
第九单元知识点4
48
第九单元知识点5
49
第九单元知识点6
50
第十单元知识点2
51
第十单元知识点3
52
第十单元知识点4
53
第十单元知识点1
54
第五单元知识点1
55
第五单元知识点2
56
第五单元知识点3
57
第二单元知识点1
58
第二单元知识点2
59
@第一单元 学习情境三 客户关系管理的内涵和思路
60
@第4单元学习情境二 营销导向的开发策略 知识点2
61
@第4单元学习情境三 营销导向的开发策略 知识点3
62
@第4单元学习情境五 推销导向的营销策略 知识点5
63
@第4单元学习情境四 营销导向的开发策略知识点4
64
@第4单元学习情境六 推销导向的营销策略 知识点6
65
@第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容
66
@第七单元 学习情境二：客户沟通途径
67
@第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉
68
@第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉
69
@第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量
70
@第八单元 学习情境二：客户满意的意义
71
@第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素
72
@第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素
73
@第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意
74
@第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意
75
@第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程
76
@第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义
77
@第九单元 学习情境三：影响客户忠诚的客户满意度因素
78
@第九单元 学习情境四：影响客户忠诚的其他因素
79
@第九单元 学习情境五：实现客户忠诚的激励性策略
80
@第九单元 学习情境六：实现客户忠诚的约束性策略
81
@第十单元 学习情境一：客户流失的原因
82
@第十单元 学习情境二：如何看待客户流失
83
@第十单元 学习情境三：区别对待不同的流失客户
84
@第十单元 学习情境四：流失客户防范与挽回
85
@第6单元 学习情境一：为什么要对客户分级
86
@第6单元 学习情境二：如何对客户分级
87
@第6单元 学习情境三：关键客户的管理
88
@第6单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理
89
@单元一 认识客户关系管理
90
@单元二 客户关系管理技术
91
@单元三 客户的识别
92
@单元四 客户的开发
93
@单元五 客户信息收集
94
@单元六 客户分级管理
95
@单元七 客户的沟通
96
@单元八 客户满意度管理
97
@单元九 客户忠诚度管理
98
@单元十 客户流失与客户挽回
99
第三单元知识点4
100
第四单元知识点6
101
第四单元知识点5
详细信息
所属分类：
江开本科 - 市场营销（本科）
人群：
大众
知识体系：
管理学
主讲老师：
张太海
版权归属：
江苏开放大学版权
关键词
客户关系
