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时长( 08:38:41) |
播放量(219184) |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础 |
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1959 |
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第一单元课件：客户关管理的产生 |
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1934 |
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第二单元课件：客户关系管理系统 |
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1971 |
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第二单元课件：互联网技术和呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 |
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1974 |
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第二单元课件：数据管理技术在客户关系管理中的应用 |
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1966 |
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第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点1：什么是选择客户 |
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1964 |
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第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点2：为什么选择客户 |
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1956 |
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第三单元 学习情境二 客户选择的指导思想 知识点2：选择客户的指导思想 |
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1924 |
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第三单元 学习情境二 选择客户的指导思想 知识点1：选择什么样的客户 |
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1969 |
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第四单元学习情境一 营销导向的开发策略 知识点1 |
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1950 |
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第五单元学习情境一：客户信息的重要性 |
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2014 |
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第五单元学习情境三：收集客户信息的渠道 |
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1975 |
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第五单元学习情境二：应当掌握的客户信息 |
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1951 |
第四单元知识点4 |
00:10:33
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3073 |
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第四单元知识点3 |
00:10:37
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3186 |
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第四单元知识点2 |
00:10:56
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3234 |
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第四单元知识点1 |
00:11:09
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3264 |
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第三单元知识点3 |
00:12:27
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3437 |
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第三单元知识点2 |
00:10:23
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4670 |
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第三单元知识点1 |
00:10:31
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4539 |
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第二单元知识点3 |
00:11:50
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4445 |
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第一单元知识点3-02 |
00:11:42
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3226 |
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第一单元知识点3-01 |
00:11:15
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3095 |
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第一单元知识点2-02 |
00:11:54
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3086 |
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第一单元知识点2-01 |
00:11:31
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3200 |
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第一单元知识点1-02 |
00:13:32
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3418 |
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第一单元知识点1-01 |
00:15:53
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3285 |
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第六单元知识点1 |
00:10:04
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2256 |
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第六单元知识点2 |
00:08:58
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2270 |
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第六单元知识点3 |
00:10:23
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2236 |
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第六单元知识点4 |
00:10:13
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2221 |
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第七单元知识点1 |
00:10:44
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2214 |
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第七单元知识点2 |
00:10:09
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2225 |
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第七单元知识点3 |
00:10:20
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2178 |
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第七单元知识点4 |
00:10:14
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2188 |
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第八单元知识点1 |
00:10:26
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2167 |
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第八单元知识点2 |
00:10:28
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2154 |
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第八单元知识点3 |
00:10:44
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2104 |
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第八单元知识点4 |
00:11:36
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2130 |
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第八单元知识点5 |
00:10:58
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2086 |
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第八单元知识点6 |
00:11:10
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2101 |
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第九单元知识点1 |
00:12:22
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2061 |
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第九单元知识点2 |
00:12:12
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2113 |
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第九单元知识点3 |
00:12:15
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2070 |
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第九单元知识点4 |
00:12:07
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2059 |
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第九单元知识点5 |
00:12:28
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2053 |
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第九单元知识点6 |
00:11:34
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2070 |
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第十单元知识点2 |
00:10:49
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2056 |
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第十单元知识点3 |
00:10:20
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2059 |
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第十单元知识点4 |
00:10:33
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2085 |
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第十单元知识点1 |
00:10:55
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2061 |
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第五单元知识点1 |
00:11:15
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2295 |
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第五单元知识点2 |
00:10:42
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2316 |
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第五单元知识点3 |
00:10:36
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2328 |
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第二单元知识点1 |
00:12:20
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2479 |
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第二单元知识点2 |
00:14:32
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2565 |
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@第一单元 学习情境三 客户关系管理的内涵和思路 |
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1792 |
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@第4单元学习情境二 营销导向的开发策略 知识点2 |
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1806 |
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@第4单元学习情境三 营销导向的开发策略 知识点3 |
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1800 |
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@第4单元学习情境五 推销导向的营销策略 知识点5 |
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1803 |
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@第4单元学习情境四 营销导向的开发策略知识点4 |
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1793 |
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@第4单元学习情境六 推销导向的营销策略 知识点6 |
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1797 |
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@第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容 |
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1820 |
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@第七单元 学习情境二：客户沟通途径 |
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1798 |
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@第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉 |
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1796 |
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@第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉 |
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1806 |
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@第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量 |
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1785 |
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@第八单元 学习情境二：客户满意的意义 |
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1808 |
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@第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素 |
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1810 |
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@第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素 |
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1806 |
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@第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意 |
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1805 |
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@第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意 |
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1804 |
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@第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程 |
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1802 |
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@第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义 |
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1831 |
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@第九单元 学习情境三：影响客户忠诚的客户满意度因素 |
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1819 |
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@第九单元 学习情境四：影响客户忠诚的其他因素 |
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1819 |
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@第九单元 学习情境五：实现客户忠诚的激励性策略 |
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1821 |
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@第九单元 学习情境六：实现客户忠诚的约束性策略 |
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1840 |
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@第十单元 学习情境一：客户流失的原因 |
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1805 |
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@第十单元 学习情境二：如何看待客户流失 |
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1823 |
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@第十单元 学习情境三：区别对待不同的流失客户 |
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1839 |
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@第十单元 学习情境四：流失客户防范与挽回 |
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1808 |
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@第6单元 学习情境一：为什么要对客户分级 |
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1807 |
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@第6单元 学习情境二：如何对客户分级 |
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1835 |
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@第6单元 学习情境三：关键客户的管理 |
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1835 |
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@第6单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理 |
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1815 |
@单元一 认识客户关系管理 |
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1856 |
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@单元二 客户关系管理技术 |
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1849 |
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@单元三 客户的识别 |
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1881 |
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@单元四 客户的开发 |
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1848 |
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@单元五 客户信息收集 |
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1857 |
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@单元六 客户分级管理 |
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1892 |
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@单元七 客户的沟通 |
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1861 |
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@单元八 客户满意度管理 |
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1871 |
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@单元九 客户忠诚度管理 |
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1866 |
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@单元十 客户流失与客户挽回 |
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1855 |
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第三单元知识点4 |
00:10:59
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2486 |
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第四单元知识点6 |
00:10:36
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2373 |
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第四单元知识点5 |
00:11:26
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2366 |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础
第四单元知识点4
@单元一 认识客户关系管理