游客
登录
我的空间
使用说明下载
首页
服务营销
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理
引用
分享
手机看
扫码继续查看
xiangjin
2021-8-02 上传
播放量 2067
目录
1
1-1服务及其特征
2
1-2服务业
3
1-3服务经济
4
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学
5
1-5 服务营销组合
6
1-5服务营销组合
7
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学
8
1-3 服务经济
9
1-2 服务业
10
1-1 服务及其特征
11
1-1 服务及其特征.mp3
12
1-2 服务业.mp3
13
1-3 服务经济.mp3
14
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3
15
1-5 服务营销组合.mp3
16
2-1 服务购买行为的心理机制
17
2-2 消费者服务购买的理论模型
18
2-3 服务评价与顾客演进0621
19
2-4 服务购买过程0621
20
2-1 服务购买行为的心理机制
21
2-2 消费者服务购买的理论模型
22
2-3 服务评价与顾客演进
23
2-4 服务购买过程
24
2-1 服务购买行为的心理机制
25
2-2 消费者服务购买的理论模型
26
2-3 服务评价与顾客演进
27
2-4 服务购买过程
28
3-1服务文化
29
3-2关系营销
30
3-3顾客关系管理概述
31
3-1服务文化
32
3-2关系营销
33
3-3顾客关系管理概述
34
3-1服务文化
35
3-2关系营销
36
3-3顾客关系管理概述
37
4-1 服务产品
38
4-2 服务品牌
39
4-3 服务生命周期
40
4-4 新服务开发
41
4-1 服务产品
42
4-2 服务品牌0621
43
4-3 服务生命周期
44
4-4 新服务开发0621
45
4-1 服务产品
46
4-2 服务品牌
47
4-3 服务生命周期
48
4-4 新服务开发
49
5-1 服务定价特殊性
50
5-2 服务定价目标
51
5-3 服务定价方法
52
5-4 服务定价策略
53
5-1 服务定价特殊性
54
5-2 服务定价目标
55
5-3 服务定价方法
56
5-4 服务定价策略
57
5-1 服务定价特殊性
58
5-2 服务定价目标
59
5-3 服务定价方法
60
5-4 服务定价策略
61
第1单元讲义：服务与服务营销
62
第2单元讲义：服务购买行为分析
63
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理
64
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
65
第5单元讲义：服务定价
66
6-1服务分销方式
67
6-2分销网点策略
68
6-3-服务分销创新
69
6-1服务分销方式
70
6-2 分销网点策略
71
6-3 服务分销创新
72
6-1服务分销方式
73
6-2分销网点策略
74
6-3-服务分销创新
75
10-1服务过程概述
76
10-2顾客容忍区
77
10-3服务便利
78
10-4服务流程再造
79
10-5服务质量分析
80
10-6服务质量提升
81
10-1服务过程概述
82
10-2顾客容忍区
83
10-3服务便利
84
10-4服务流程再造
85
10-5服务质量分析
86
10-6服务质量提升
87
10-1服务过程
88
10-2顾客容忍区
89
10-3服务便利
90
10-4服务流程再造
91
10-5服务质量分析
92
10-6服务质量提升
93
8-1 有形展示概述
94
8-2 服务环境设计
95
8-3 有形展示管理
96
8-1 有形展示概述
97
8-2 服务环境设计
98
8-3有形展示管理
99
8-1 有形展示概述
100
8-2 服务环境设计
101
8-3 有形展示管理
102
7-1 服务促销概述
103
7-2 服务促销工具
104
7-3 服务促销设计
105
7-1服务促销概述
106
7-2服务促销工具
107
7-3服务促销设计
108
7-1 服务促销概述
109
7-2 服务促销工具
110
7-3 服务促销设计
111
9-1服务人员
112
9-2内部营销
113
9-3内部营销系统
114
9-1服务人员
115
9-2内部营销
116
9-3内部营销系统
117
9-1服务人员
118
9-2内部营销
119
9-3内部营销系统
120
第6单元讲义：服务分销与网点布局
121
第7单元讲义：服务促销
122
第8单元讲义：服务有形展示
123
第9单元讲义：服务人员与内部营销
124
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理
详细信息
所属分类：
江开本科 - 市场营销（本科）
人群：
大众
知识体系：
管理学
主讲老师：
郭国庆
版权归属：
江苏开放大学版权
关键词
营销
