| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(315045) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2953 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2654 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2554 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2541 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2691 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1873 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1872 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1861 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1865 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1809 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 3007 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 3022 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 3012 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 3012 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 3038 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2426 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2438 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2437 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2432 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2214 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1799 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2233 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 2099 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3247 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2983 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2987 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2928 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2354 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2369 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2344 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2493 |
|
3-2关系营销 |
/ | 2090 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 2024 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3198 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2962 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2960 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2288 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2336 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2283 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2253 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2298 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2123 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 2021 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1999 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3184 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2939 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2907 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2894 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2224 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2223 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2232 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2224 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2305 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2126 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1999 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1801 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3160 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2911 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2913 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2908 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1949 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1933 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1941 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1940 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1947 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2311 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2295 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2238 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2401 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 2007 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1982 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3664 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3443 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3404 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2105 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2197 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2179 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2127 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2113 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2109 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 2013 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 2045 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1927 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1910 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 2032 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 2036 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3232 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3518 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3553 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3551 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3557 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3582 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2210 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2220 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2205 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2253 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 2079 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 2063 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3596 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3381 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3676 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2276 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2302 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2232 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2359 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 2080 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2235 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3916 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3698 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3686 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2514 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2536 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2560 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3893 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3664 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3752 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2553 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2462 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2486 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2301 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2317 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2313 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2331 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2323 |