| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(290667) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2727 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2435 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2346 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2334 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2483 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1696 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1696 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1687 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1691 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1633 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2828 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2838 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2833 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2829 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2858 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2224 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2228 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2227 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2218 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2026 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1622 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2038 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 1912 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3048 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2793 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2798 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2737 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2158 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2174 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2144 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2279 |
|
3-2关系营销 |
/ | 1904 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1835 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2999 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2768 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2770 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2098 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2142 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2090 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2058 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2098 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 1936 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1834 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1812 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2990 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2752 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2719 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2707 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2028 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2032 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2038 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2033 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2078 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 1944 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1818 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1622 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2971 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2720 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2728 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2723 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1766 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1754 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1761 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1758 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1761 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2110 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2098 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2041 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2181 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1821 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1797 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3469 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3256 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3216 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 1925 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2001 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 1994 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 1944 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 1928 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 1922 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1831 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1861 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1746 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1732 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1850 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1854 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3046 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3332 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3364 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3361 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3364 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3386 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2011 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2017 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2010 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2052 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 1895 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1881 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3402 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3185 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3396 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2076 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2098 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2033 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2139 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 1889 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2047 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3623 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3413 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3402 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2323 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2341 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2373 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3611 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3385 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3468 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2357 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2269 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2284 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2119 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2133 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2131 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2150 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2137 |