| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(301299) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2817 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2525 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2432 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2425 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2572 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1774 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1775 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1764 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1768 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1711 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2909 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2918 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2913 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2909 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2938 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2314 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2320 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2316 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2307 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2105 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1699 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2125 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 1991 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3133 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2875 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2879 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2821 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2245 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2262 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2232 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2377 |
|
3-2关系营销 |
/ | 1985 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1916 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3083 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2850 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2852 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2184 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2230 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2178 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2146 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2185 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2017 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1915 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1894 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3073 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2832 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2798 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2789 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2112 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2116 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2124 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2118 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2191 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2022 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1895 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1701 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3052 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2802 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2808 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2804 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1846 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1833 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1839 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1838 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1842 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2200 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2189 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2131 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2292 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1904 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1878 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3558 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3338 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3299 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2003 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2081 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2074 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2024 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2008 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2003 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1910 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1939 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1824 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1810 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1928 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1934 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3130 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3414 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3447 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3444 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3448 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3469 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2097 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2108 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2097 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2148 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 1975 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1959 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3492 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3275 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3506 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2163 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2190 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2123 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2252 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 1972 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2130 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3744 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3527 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3514 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2407 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2426 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2456 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3723 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3496 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3580 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2447 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2354 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2367 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2198 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2214 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2212 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2230 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2217 |