| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(280939) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2633 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2343 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2264 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2254 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2399 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1626 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1626 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1617 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1621 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1560 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2760 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2770 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2765 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2761 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2790 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2143 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2144 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2144 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2136 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 1942 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1549 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 1954 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 1833 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2961 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2716 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2718 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2663 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2075 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2092 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2064 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2174 |
|
3-2关系营销 |
/ | 1817 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1752 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2917 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2695 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2696 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2021 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2059 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2009 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 1979 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2007 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 1853 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1755 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1730 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2910 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2675 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2644 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2635 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 1951 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 1953 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 1959 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 1956 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 1986 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 1862 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1739 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1549 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2899 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2646 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2657 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2651 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1696 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1684 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1691 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1688 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1691 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2029 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2010 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 1965 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2087 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1742 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1720 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3388 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3179 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3139 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 1850 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 1927 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 1918 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 1869 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 1856 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 1847 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1752 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1788 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1673 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1658 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1777 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1782 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 2970 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3256 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3288 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3285 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3287 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3310 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 1935 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 1934 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 1933 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 1971 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 1815 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1807 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3326 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3110 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3307 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 1998 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2019 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 1950 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2049 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 1811 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 1972 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3530 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3321 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3311 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2248 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2256 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2294 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3519 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3294 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3377 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2278 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2192 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2207 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2046 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2060 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2061 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2080 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2067 |