| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(309603) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2898 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2593 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2500 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2491 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2638 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1839 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1837 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1826 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1830 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1774 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2972 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2987 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2977 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2976 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 3004 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2379 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2387 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2389 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2376 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2170 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1765 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2188 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 2056 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3196 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2938 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2942 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2885 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2308 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2325 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2299 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2441 |
|
3-2关系营销 |
/ | 2047 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1981 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3147 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2916 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2917 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2246 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2292 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2240 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2208 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2248 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2081 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1977 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1958 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3136 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2896 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2863 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2853 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2180 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2180 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2187 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2182 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2256 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2086 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1958 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1766 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3119 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2867 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2873 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2868 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1912 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1896 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1905 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1904 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1911 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2266 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2252 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2193 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2355 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1966 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1943 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3621 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3401 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3362 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2066 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2147 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2139 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2087 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2075 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2068 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1971 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 2003 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1886 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1872 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1991 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1996 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3193 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3480 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3514 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3510 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3519 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3535 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2161 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2174 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2163 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2212 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 2038 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 2021 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3556 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3340 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3607 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2229 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2256 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2188 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2314 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 2038 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2192 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3846 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3629 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3618 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2471 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2496 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2521 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3826 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3596 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3681 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2512 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2424 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2438 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2266 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2279 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2276 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2294 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2288 |