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@第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素
1560
@第八单元 学习情境二：客户满意的意义
1560
@第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量
1537
@第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉
1558
@第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉
1547
@第七单元 学习情境二：客户沟通途径
1551
@第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容
1568
@第4单元学习情境六 推销导向的营销策略 知识点6
1551
@第4单元学习情境四 营销导向的开发策略知识点4
1545
@第4单元学习情境五 推销导向的营销策略 知识点5
1551
@第4单元学习情境三 营销导向的开发策略 知识点3
1544
@第4单元学习情境二 营销导向的开发策略 知识点2
1557
@第一单元 学习情境三 客户关系管理的内涵和思路
1545
第二单元知识点2
77
第二单元知识点2
2279
第二单元知识点1
90