| 资源(101) |
时长( 08:38:41) |
播放量(191223) |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础 |
/
|
1704 |
|
第一单元课件：客户关管理的产生 |
/
|
1679 |
|
第二单元课件：客户关系管理系统 |
/
|
1717 |
|
第二单元课件：互联网技术和呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 |
/
|
1711 |
|
第二单元课件：数据管理技术在客户关系管理中的应用 |
/
|
1708 |
|
第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点1：什么是选择客户 |
/
|
1707 |
|
第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点2：为什么选择客户 |
/
|
1699 |
|
第三单元 学习情境二 客户选择的指导思想 知识点2：选择客户的指导思想 |
/
|
1668 |
|
第三单元 学习情境二 选择客户的指导思想 知识点1：选择什么样的客户 |
/
|
1709 |
|
第四单元学习情境一 营销导向的开发策略 知识点1 |
/
|
1695 |
|
第五单元学习情境一：客户信息的重要性 |
/
|
1747 |
|
第五单元学习情境三：收集客户信息的渠道 |
/
|
1716 |
|
第五单元学习情境二：应当掌握的客户信息 |
/
|
1691 |
第四单元知识点4 |
00:10:33
|
2764 |
|
第四单元知识点3 |
00:10:37
|
2883 |
|
第四单元知识点2 |
00:10:56
|
2922 |
|
第四单元知识点1 |
00:11:09
|
2851 |
|
第三单元知识点3 |
00:12:27
|
3029 |
|
第三单元知识点2 |
00:10:23
|
4158 |
|
第三单元知识点1 |
00:10:31
|
4043 |
|
第二单元知识点3 |
00:11:50
|
3935 |
|
第一单元知识点3-02 |
00:11:42
|
2922 |
|
第一单元知识点3-01 |
00:11:15
|
2805 |
|
第一单元知识点2-02 |
00:11:54
|
2791 |
|
第一单元知识点2-01 |
00:11:31
|
2909 |
|
第一单元知识点1-02 |
00:13:32
|
3117 |
|
第一单元知识点1-01 |
00:15:53
|
2993 |
|
第六单元知识点1 |
00:10:04
|
1960 |
|
第六单元知识点2 |
00:08:58
|
1976 |
|
第六单元知识点3 |
00:10:23
|
1949 |
|
第六单元知识点4 |
00:10:13
|
1937 |
|
第七单元知识点1 |
00:10:44
|
1927 |
|
第七单元知识点2 |
00:10:09
|
1934 |
|
第七单元知识点3 |
00:10:20
|
1889 |
|
第七单元知识点4 |
00:10:14
|
1894 |
|
第八单元知识点1 |
00:10:26
|
1878 |
|
第八单元知识点2 |
00:10:28
|
1865 |
|
第八单元知识点3 |
00:10:44
|
1821 |
|
第八单元知识点4 |
00:11:36
|
1844 |
|
第八单元知识点5 |
00:10:58
|
1804 |
|
第八单元知识点6 |
00:11:10
|
1823 |
|
第九单元知识点1 |
00:12:22
|
1780 |
|
第九单元知识点2 |
00:12:12
|
1831 |
|
第九单元知识点3 |
00:12:15
|
1788 |
|
第九单元知识点4 |
00:12:07
|
1779 |
|
第九单元知识点5 |
00:12:28
|
1773 |
|
第九单元知识点6 |
00:11:34
|
1788 |
|
第十单元知识点2 |
00:10:49
|
1783 |
|
第十单元知识点3 |
00:10:20
|
1779 |
|
第十单元知识点4 |
00:10:33
|
1809 |
|
第十单元知识点1 |
00:10:55
|
1784 |
|
第五单元知识点1 |
00:11:15
|
1999 |
|
第五单元知识点2 |
00:10:42
|
2011 |
|
第五单元知识点3 |
00:10:36
|
2027 |
|
第二单元知识点1 |
00:12:20
|
2188 |
|
第二单元知识点2 |
00:14:32
|
2272 |
|
@第一单元 学习情境三 客户关系管理的内涵和思路 |
/
|
1541 |
|
@第4单元学习情境二 营销导向的开发策略 知识点2 |
/
|
1553 |
|
@第4单元学习情境三 营销导向的开发策略 知识点3 |
/
|
1541 |
|
@第4单元学习情境五 推销导向的营销策略 知识点5 |
/
|
1546 |
|
@第4单元学习情境四 营销导向的开发策略知识点4 |
/
|
1540 |
|
@第4单元学习情境六 推销导向的营销策略 知识点6 |
/
|
1546 |
|
@第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容 |
/
|
1563 |
|
@第七单元 学习情境二：客户沟通途径 |
/
|
1547 |
|
@第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉 |
/
|
1542 |
|
@第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉 |
/
|
1554 |
|
@第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量 |
/
|
1533 |
|
@第八单元 学习情境二：客户满意的意义 |
/
|
1556 |
|
@第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素 |
/
|
1556 |
|
@第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素 |
/
|
1551 |
|
@第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意 |
/
|
1550 |
|
@第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意 |
/
|
1549 |
|
@第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程 |
/
|
1548 |
|
@第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义 |
/
|
1576 |
|
@第九单元 学习情境三：影响客户忠诚的客户满意度因素 |
/
|
1563 |
|
@第九单元 学习情境四：影响客户忠诚的其他因素 |
/
|
1564 |
|
@第九单元 学习情境五：实现客户忠诚的激励性策略 |
/
|
1568 |
|
@第九单元 学习情境六：实现客户忠诚的约束性策略 |
/
|
1585 |
|
@第十单元 学习情境一：客户流失的原因 |
/
|
1549 |
|
@第十单元 学习情境二：如何看待客户流失 |
/
|
1565 |
|
@第十单元 学习情境三：区别对待不同的流失客户 |
/
|
1574 |
|
@第十单元 学习情境四：流失客户防范与挽回 |
/
|
1552 |
|
@第6单元 学习情境一：为什么要对客户分级 |
/
|
1553 |
|
@第6单元 学习情境二：如何对客户分级 |
/
|
1575 |
|
@第6单元 学习情境三：关键客户的管理 |
/
|
1581 |
|
@第6单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理 |
/
|
1560 |
@单元一 认识客户关系管理 |
/
|
1598 |
|
@单元二 客户关系管理技术 |
/
|
1590 |
|
@单元三 客户的识别 |
/
|
1620 |
|
@单元四 客户的开发 |
/
|
1591 |
|
@单元五 客户信息收集 |
/
|
1599 |
|
@单元六 客户分级管理 |
/
|
1633 |
|
@单元七 客户的沟通 |
/
|
1604 |
|
@单元八 客户满意度管理 |
/
|
1614 |
|
@单元九 客户忠诚度管理 |
/
|
1610 |
|
@单元十 客户流失与客户挽回 |
/
|
1598 |
|
第三单元知识点4 |
00:10:59
|
2186 |
|
第四单元知识点6 |
00:10:36
|
2072 |
|
第四单元知识点5 |
00:11:26
|
2065 |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础
第四单元知识点4
@单元一 认识客户关系管理