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时长( 08:38:41) |
播放量(219832) |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础 |
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1965 |
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第一单元课件：客户关管理的产生 |
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1939 |
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第二单元课件：客户关系管理系统 |
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1976 |
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第二单元课件：互联网技术和呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 |
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1980 |
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第二单元课件：数据管理技术在客户关系管理中的应用 |
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1971 |
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第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点1：什么是选择客户 |
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1968 |
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第三单元 学习情境一 客户选择与识别 知识点2：为什么选择客户 |
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1964 |
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第三单元 学习情境二 客户选择的指导思想 知识点2：选择客户的指导思想 |
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1929 |
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第三单元 学习情境二 选择客户的指导思想 知识点1：选择什么样的客户 |
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1974 |
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第四单元学习情境一 营销导向的开发策略 知识点1 |
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1955 |
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第五单元学习情境一：客户信息的重要性 |
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2020 |
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第五单元学习情境三：收集客户信息的渠道 |
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1979 |
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第五单元学习情境二：应当掌握的客户信息 |
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1957 |
第四单元知识点4 |
00:10:33
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3080 |
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第四单元知识点3 |
00:10:37
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3192 |
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第四单元知识点2 |
00:10:56
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3240 |
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第四单元知识点1 |
00:11:09
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3270 |
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第三单元知识点3 |
00:12:27
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3442 |
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第三单元知识点2 |
00:10:23
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4679 |
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第三单元知识点1 |
00:10:31
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4549 |
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第二单元知识点3 |
00:11:50
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4453 |
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第一单元知识点3-02 |
00:11:42
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3230 |
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第一单元知识点3-01 |
00:11:15
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3099 |
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第一单元知识点2-02 |
00:11:54
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3092 |
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第一单元知识点2-01 |
00:11:31
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3208 |
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第一单元知识点1-02 |
00:13:32
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3423 |
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第一单元知识点1-01 |
00:15:53
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3293 |
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第六单元知识点1 |
00:10:04
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2263 |
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第六单元知识点2 |
00:08:58
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2276 |
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第六单元知识点3 |
00:10:23
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2243 |
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第六单元知识点4 |
00:10:13
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2228 |
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第七单元知识点1 |
00:10:44
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2219 |
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第七单元知识点2 |
00:10:09
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2232 |
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第七单元知识点3 |
00:10:20
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2184 |
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第七单元知识点4 |
00:10:14
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2197 |
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第八单元知识点1 |
00:10:26
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2172 |
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第八单元知识点2 |
00:10:28
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2161 |
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第八单元知识点3 |
00:10:44
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2111 |
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第八单元知识点4 |
00:11:36
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2136 |
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第八单元知识点5 |
00:10:58
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2092 |
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第八单元知识点6 |
00:11:10
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2107 |
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第九单元知识点1 |
00:12:22
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2067 |
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第九单元知识点2 |
00:12:12
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2120 |
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第九单元知识点3 |
00:12:15
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2076 |
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第九单元知识点4 |
00:12:07
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2067 |
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第九单元知识点5 |
00:12:28
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2059 |
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第九单元知识点6 |
00:11:34
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2076 |
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第十单元知识点2 |
00:10:49
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2065 |
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第十单元知识点3 |
00:10:20
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2065 |
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第十单元知识点4 |
00:10:33
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2091 |
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第十单元知识点1 |
00:10:55
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2070 |
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第五单元知识点1 |
00:11:15
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2302 |
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第五单元知识点2 |
00:10:42
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2323 |
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第五单元知识点3 |
00:10:36
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2336 |
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第二单元知识点1 |
00:12:20
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2486 |
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第二单元知识点2 |
00:14:32
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2572 |
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@第一单元 学习情境三 客户关系管理的内涵和思路 |
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1798 |
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@第4单元学习情境二 营销导向的开发策略 知识点2 |
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1813 |
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@第4单元学习情境三 营销导向的开发策略 知识点3 |
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1805 |
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@第4单元学习情境五 推销导向的营销策略 知识点5 |
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1807 |
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@第4单元学习情境四 营销导向的开发策略知识点4 |
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1799 |
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@第4单元学习情境六 推销导向的营销策略 知识点6 |
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1803 |
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@第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容 |
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1825 |
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@第七单元 学习情境二：客户沟通途径 |
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1804 |
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@第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉 |
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1802 |
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@第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉 |
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1812 |
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@第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量 |
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1790 |
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@第八单元 学习情境二：客户满意的意义 |
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1813 |
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@第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素 |
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1816 |
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@第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素 |
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1814 |
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@第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意 |
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1811 |
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@第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意 |
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1809 |
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@第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程 |
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1809 |
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@第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义 |
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1837 |
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@第九单元 学习情境三：影响客户忠诚的客户满意度因素 |
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1825 |
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@第九单元 学习情境四：影响客户忠诚的其他因素 |
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1825 |
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@第九单元 学习情境五：实现客户忠诚的激励性策略 |
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1827 |
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@第九单元 学习情境六：实现客户忠诚的约束性策略 |
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1846 |
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@第十单元 学习情境一：客户流失的原因 |
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1811 |
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@第十单元 学习情境二：如何看待客户流失 |
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1829 |
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@第十单元 学习情境三：区别对待不同的流失客户 |
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1845 |
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@第十单元 学习情境四：流失客户防范与挽回 |
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1816 |
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@第6单元 学习情境一：为什么要对客户分级 |
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1814 |
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@第6单元 学习情境二：如何对客户分级 |
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1846 |
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@第6单元 学习情境三：关键客户的管理 |
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1843 |
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@第6单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理 |
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1822 |
@单元一 认识客户关系管理 |
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1863 |
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@单元二 客户关系管理技术 |
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1856 |
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@单元三 客户的识别 |
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1887 |
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@单元四 客户的开发 |
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1855 |
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@单元五 客户信息收集 |
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1865 |
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@单元六 客户分级管理 |
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1899 |
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@单元七 客户的沟通 |
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1869 |
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@单元八 客户满意度管理 |
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1880 |
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@单元九 客户忠诚度管理 |
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1871 |
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@单元十 客户流失与客户挽回 |
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1864 |
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第三单元知识点4 |
00:10:59
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2493 |
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第四单元知识点6 |
00:10:36
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2381 |
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第四单元知识点5 |
00:11:26
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2374 |
第一单元课件：客户关系管理的理论基础
第四单元知识点4
@单元一 认识客户关系管理