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xiangjin

3-2关系营销
13
3-3顾客关系管理概述
1933
5-1 服务定价特殊性
2207
5-4 服务定价策略
1717
2-1 服务购买行为的心理机制
2121
3-1服务文化
2392
3-2关系营销
2001
2-2 消费者服务购买的理论模型
1715
1-1 服务及其特征
1726
4-4 新服务开发0621
1909
4-2 服务品牌0621
2032
2-4 服务购买过程0621
2323
2-3 服务评价与顾客演进0621
2334
第5单元讲义：服务定价
1862
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
1854
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理
1857