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xiangjin

3-2关系营销
12
3-3顾客关系管理概述
1920
5-1 服务定价特殊性
2195
5-4 服务定价策略
1704
2-1 服务购买行为的心理机制
2107
3-1服务文化
2380
3-2关系营销
1988
2-2 消费者服务购买的理论模型
1702
1-1 服务及其特征
1714
4-4 新服务开发0621
1897
4-2 服务品牌0621
2020
2-4 服务购买过程0621
2311
2-3 服务评价与顾客演进0621
2319
第5单元讲义：服务定价
1848
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
1843
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理
1843