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xiangjin

3-2关系营销
16
3-3顾客关系管理概述
2030
5-1 服务定价特殊性
2313
5-4 服务定价策略
1808
2-1 服务购买行为的心理机制
2221
3-1服务文化
2501
3-2关系营销
2097
2-2 消费者服务购买的理论模型
1807
1-1 服务及其特征
1815
4-4 新服务开发0621
2006
4-2 服务品牌0621
2130
2-4 服务购买过程0621
2439
2-3 服务评价与顾客演进0621
2442
第5单元讲义：服务定价
1956
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
1949
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理
1950