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xiangjin

3-2关系营销
12
3-3顾客关系管理概述
1922
5-1 服务定价特殊性
2197
5-4 服务定价策略
1707
2-1 服务购买行为的心理机制
2110
3-1服务文化
2382
3-2关系营销
1990
2-2 消费者服务购买的理论模型
1704
1-1 服务及其特征
1716
4-4 新服务开发0621
1899
4-2 服务品牌0621
2022
2-4 服务购买过程0621
2313
2-3 服务评价与顾客演进0621
2322
第5单元讲义：服务定价
1852
第4单元讲义：服务产品与服务品牌
1845
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理
1846