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第九单元 学习情境二：客户忠诚的衡量与意义
75
第九单元 学习情境一：客户忠诚的概念和形成过程
85
第八单元 学习情境六：提高感知价值以使客户满意
104
第八单元 学习情境五：把握预期以使客户满意
93
第八单元 学习情境四：影响客户满意的感知价值因素
85
第八单元 学习情境三：影响客户满意的预期因素
97
第八单元 学习情境二：客户满意的意义
89
第八单元 学习情境一：客户满意的概念及衡量
98
第七单元 学习情境四：如何处理客户投诉
87
第七单元 学习情境三：为什么处理客户投诉
81
第七单元 学习情境二：客户沟通途径
83
第七单元 学习情境一：客户沟通的作用与内容
89
第六单元 学习情境一：为什么要对客户分级
107
第六单元 学习情境二：如何对客户分级
87
第六单元 学习情境三：关键客户的管理
76
第六单元 学习情境四：普通客户、小客户和劣质客户的管理
89