| 资源(38) | 时长( 08:42:43) | 播放量(120543) |
|---|---|---|
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2911 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2920 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2916 |
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1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2912 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2940 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3135 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2878 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2882 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2823 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3085 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2853 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2854 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3075 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2835 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2800 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2791 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3054 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2804 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2810 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2806 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3561 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3341 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3301 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3132 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3416 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3449 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3446 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3450 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3471 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3495 |
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8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3279 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3510 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3750 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3531 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3518 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3727 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3499 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3583 |