| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(301771) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2820 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2528 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2435 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2428 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2575 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1776 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1778 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1768 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1772 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1714 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2912 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2921 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2916 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2912 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2940 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2317 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2323 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2319 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2311 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2107 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1702 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2128 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 1994 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3136 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2878 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2882 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2825 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2249 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2265 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2236 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2380 |
|
3-2关系营销 |
/ | 1988 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1920 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3087 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2853 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2857 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2186 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2233 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2181 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2149 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2189 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2020 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1917 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1897 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3076 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2835 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2803 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2793 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2115 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2119 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2127 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2121 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2195 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2026 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1900 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1704 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3055 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2805 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2812 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2807 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1852 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1837 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1843 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1843 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1848 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2204 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2192 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2134 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2296 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1907 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1881 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3562 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3342 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3304 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2005 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2085 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2077 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2028 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2011 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2006 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1913 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1942 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1827 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1813 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1933 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1937 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3133 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3417 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3451 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3449 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3451 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3473 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2102 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2114 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2100 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2151 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 1980 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1963 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3497 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3279 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3513 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2166 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2194 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2129 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2257 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 1977 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2134 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3752 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3534 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3521 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2411 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2429 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2459 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3729 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3503 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3588 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2451 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2359 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2371 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2202 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2219 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2216 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2234 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2224 |