| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(291069) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2731 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2439 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2350 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2338 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2486 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1699 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1699 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1691 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1694 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1636 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2831 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2841 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2836 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2832 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2861 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2227 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2231 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2230 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2221 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2030 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1625 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2042 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 1915 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3051 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2796 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2801 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2740 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2161 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2177 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2147 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2282 |
|
3-2关系营销 |
/ | 1907 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1838 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3002 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2771 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2773 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2102 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2145 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2093 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2061 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2101 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 1939 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1837 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1815 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2993 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2755 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2722 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2710 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2031 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2035 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2041 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2036 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2081 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 1947 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1821 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1625 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2973 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2723 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2731 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2726 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1769 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1757 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1764 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1761 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1764 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2113 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2101 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2044 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2186 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1824 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1800 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3473 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3260 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3220 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 1928 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2004 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 1997 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 1948 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 1931 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 1925 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1834 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1865 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1750 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1735 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1853 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1858 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3050 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3336 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3368 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3365 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3368 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3390 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2014 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2020 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2013 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2057 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 1898 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1884 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3406 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3189 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3399 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2079 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2101 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2036 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2143 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 1892 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2050 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3627 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3416 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3405 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2326 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2344 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2377 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3614 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3388 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3471 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2360 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2272 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2287 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2123 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2136 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2134 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2153 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2140 |