| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(315916) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2960 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2660 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2560 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2549 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2694 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1877 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1878 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1866 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1871 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1815 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 3013 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 3029 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 3018 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 3019 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 3042 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2430 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2442 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2441 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2438 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2220 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1805 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2238 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 2106 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3252 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2987 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2992 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2933 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2359 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2375 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2350 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2501 |
|
3-2关系营销 |
/ | 2095 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 2029 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3204 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2966 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2966 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2293 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2341 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2289 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2261 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2307 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2128 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 2026 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 2006 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3192 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2948 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2914 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2901 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2229 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2231 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2239 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2231 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2312 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2135 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 2007 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1807 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3170 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2918 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2920 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2915 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1957 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1942 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1950 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1949 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1956 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2318 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2300 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2244 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2410 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 2013 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1988 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3673 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3451 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3410 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2111 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2204 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2186 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2136 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2121 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2116 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 2021 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 2051 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1937 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1919 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 2041 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 2044 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3238 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3526 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3561 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3558 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3569 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3592 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2218 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2227 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2212 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2262 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 2087 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 2070 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3605 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3389 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3685 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2284 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2309 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2238 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2365 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 2089 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2244 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3925 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3706 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3693 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2522 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2546 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2567 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3900 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3671 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3759 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2562 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2470 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2492 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2309 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2327 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2322 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2338 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2331 |