| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(316196) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2961 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2661 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2561 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2550 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2699 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1880 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1880 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1867 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1872 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1817 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 3014 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 3031 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 3020 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 3020 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 3049 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2432 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2444 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2444 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2441 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2223 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1808 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2241 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 2109 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3254 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2989 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2995 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2935 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2361 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2377 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2352 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2503 |
|
3-2关系营销 |
/ | 2099 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 2033 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3208 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2969 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2968 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2295 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2342 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2290 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2262 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2309 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2132 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 2028 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 2008 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3193 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2949 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2915 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2902 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2232 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2233 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2240 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2234 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2315 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2138 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 2009 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1810 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3173 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2920 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2922 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2917 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1958 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1943 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1951 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1951 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1957 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2320 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2303 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2247 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2411 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 2016 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1992 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3676 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3452 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3413 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2119 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2206 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2189 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2138 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2125 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2118 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 2023 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 2053 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1940 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1920 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 2042 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 2045 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3245 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3527 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3562 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3559 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3570 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3593 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2219 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2229 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2215 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2263 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 2089 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 2074 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3608 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3391 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3688 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2286 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2312 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2240 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2367 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 2090 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2245 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3929 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3708 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3695 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2526 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2549 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2568 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3903 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3674 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3764 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2564 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2473 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2494 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2310 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2329 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2324 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2339 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2332 |