| 资源(38) | 时长( 08:43:43) | 播放量(85401) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2834 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2540 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2448 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2440 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2589 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2330 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2336 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2335 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2326 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2261 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2278 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2252 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2199 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2246 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2193 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2162 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2133 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2132 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2140 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2135 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2218 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2205 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2146 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2019 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2097 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2091 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2040 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2027 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2020 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2114 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2126 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2114 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2181 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2209 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2141 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2423 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2448 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2473 |