| 资源(10) | 时长( 00:00:00) | 播放量(20280) |
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第1单元讲义：服务与服务营销 |
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第2单元讲义：服务购买行为分析 |
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第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
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第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
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第5单元讲义：服务定价 |
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第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
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第7单元讲义：服务促销 |
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第8单元讲义：服务有形展示 |
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第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
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第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
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